7旬老人被抬到现场取款？银行回应！

众所周知，银行作为国家金融系统的重要组成部分，承担着平稳运行金融市场、促进经济发展、保护消费者权益等重要任务。而高质量的服务则是银行必须具备的核心竞争力之一。而银行“取款必须本人来”政策饱受争议，则在于其缺乏服务功夫和人性关怀。

首先，银行应该正当化自己的服务政策，让 consumers 理解并接受体面和人性化的服务流程。比如，一些银行采用了包装印有取款、转账、查询等常用操作的指南，电话操作指导，宣传片和类型化的服务券，进一步加深顾客对银行服务的理解和认同，提升顾客的体验感。

其次，银行应允许家属为顾客提供更便利和扶持的服务。仅以老人为例，银行可提供如上门服务、寄送服务、儿女代办等方案。而银行应正确处理这些选项的具体操作流程，让顾客不至于因政策不够灵活而被迫寻求不便的解决方案。

同时，银行应该注意和客户沟通，倾听客户的需求，并充分尊重顾客的感受。在如此庞大的客户群体中，一些顾客可能会出现忘记密码、证件遗失、习惯性选择其他账号等问题，而这些问题需要针对不同的情况给出对应的处理方案，或则根据具体情况进行灵活的应变，以最大限度地维护银行和客户的正常合作关系。

除了自身服务的调整和变革，银行也可以利用人工智能技术和大数据分析，为顾客提供更智能、更便捷、更个性化的服务。使用互联技术进行顾客服务，可以大大减少顾客等待时间，提高效率，提高服务体验感。银行还可以通过大数据分析了解每一位客户的购买力和需求特点，从而提供更适合的金融产品和服务内容，让顾客真正感受到银行为他们量身定制的服务。

综上所述，作为大众金融事业的重要一环，银行不仅要有专业的金融知识，还需要有良好的服务态度和热情。作为金融行业的顶级公司，银行不应仅仅把重点放在机器的自动服务和指导上，而是应该加强人性化服务，深入了解、关心和理解客户的需求，真正实现顾客至上的企业理念。